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成都二手房市场迎来交易新模式 房产交易新场景长这样

  图/文 范范

  近年来,全国住房消费相关投诉呈波浪上升趋势——据中消协数据显示2020年相关投诉5.55万件,较上年增加15.5%,其中在二手房交易领域,安全合规问题是消费者反映的最大问题。

  为降低交易风险,保障二手房交易安全,贝壳找房从2020年底开始打造签约服务中心,推动行业高品质签约。9月9日下午,以“安心签约 品质服务”为主题的贝壳找房成都签约服务中心开放日活动,在成都成华区凯龙财富大厦签约服务中心举行,正式宣布成都28家签约服务中心全部投入使用,将为蓉城市民提供更加安全、便捷、高效的购房交易体验以及多样化全生态的居住服务。

  四川省保护消费者权益委员会对贝壳成都签约服务中心进行授牌

  活动当天,四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)对贝壳找房成都签约服务中心进行授牌,成立贝壳消费维权工作站,鼓励贝壳找房成都签约服务中心以保护消费者合法权益为己任,切实履行社会责任,不断优化服务流程,推动交易线上化,为蓉城市民“住”得更好而努力。

  便捷 28家签约服务中心覆盖成都12区域

  一直以来,二手房交易流程长、手续繁琐,消费者经常需要多次往返,签约过程不仅耗时耗力,还可能出现交易风险。为了进一步让消费者享受便捷、安全的交易体验,贝壳找房推出全新交易模式——签约服务中心。

  贝壳找房签约服务中心,正是贝壳找房打造的综合性房产交易线下场所,可提供签约咨询、合同签署、风险把控等多种服务,并通过标准化流程体系和专业签约经理服务,有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

  2020年底,贝壳成都站开始集中打造签约服务中心,目前,全城共落成28家签约服务中心,覆盖了锦江、武侯、成华、金牛、高新、青羊、双流、新都、郫都、温江、龙泉、天府新区等10余个区域。

嘉宾一起参观体验签约中心

  这些服务中心大多设立在各区域的中心位置,最大化缩短客户到新居住服务中心的距离。例如凯龙财富大厦签约服务中心就设立在地铁旁,距离地铁出口步行仅200米。

  在这28家签约服务中心,消费者将感受到安心便捷的交易体验。在以往的二手房交易中,签约场景是在房产经纪门店,由经纪人提供服务,引导客业双方进行交易洽谈。传统签约流程中,服务体验的好坏很大程度上依靠于经纪人的服务专业水平高低,因此交易过程中可能会产生了一些服务问题。

  而在贝壳签约服务中心内,客业双方在经纪人陪同下,享受一对一的管家式服务。在签约过程中,签约经理会负责资质审核、风险评估、合同讲解,配合客业双方完成签约全流程,协助经纪人准确计算贷款和相关税费,把控交易风险等,保证签约全流程合规,并提升客户签约全流程的服务体验。

贝壳找房成都签约服务中心负责人冷遇兵介绍服务中心

  贝壳找房成都站签约服务中心负责人冷遇兵表示:“签约服务中心本质上重构了房产交易流程链条,通过打造新的服务体验场景,聚合多方角色提升交易服务效率,满足用户精细化、品质化服务的需求,创造性地为签约安全与行业提效提供新的解决方案。”

  品质 解决门店作业痛点 提升消费者签约体验

  在传统的服务场景中,经纪人签前、签中、签后都要投入大量精力,而复杂的交易流程和专业的知识,对经纪人的专业能力也提出了极高要求。签约服务中心的落成,将极大解决经纪人交易过程中的痛点,解放经纪人的生产力。

  入行十余年的远投晟大光华店商圈经理陈庆,真实感受到了这些年行业的变化。“以前,门店签约场地十分有限、因信息核实不准确导致的客诉比较多……”6月,门店在签约中心办理了第一单,高大上的场景、专业高效的签约服务,给了客户业主非常好的体验。

  德佑-汇木-牧华店商圈经理向肖静则表示,签约中心在签约前、中、后三个环节提供的服务都很到位,节省了客业双方以及经纪人的签约时间,带来了很好的交易体验。

  而对于消费者来说,签约中心最大亮点是三大品质的提升,包括人的品质、物的品质以及服务的品质。

  首先是人的品质,签约中心主要服务者是签约经理,虽然是行业新兴职业,但这些签约经理们拥有着法律、金融等专业学科背景,目前160名签约经理,其中85%毕业于一本院校,在步入签约经理岗位前,每个人都会经历150天的专业签约培训,包含长达2个月的平台TOP100门店的实习经历,1个多月的交易岗位见习经历,可谓是一支真正从业务中走出来的专业团队。

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