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“四聚焦”特色服务 提升群众满意度

青海新闻网·大美青海客户端讯 (记者 陈郁 报道) “目前,我们正在采购‘司机之家’休息区、洗衣房、淋浴间及阅览室所需设施设备,待设施设备安装到位,可为过往群众提供特产购物、休闲娱乐等特色服务,最终将全省高速公路‘司机之家’建成各具特色的‘温馨驿站’,让过往群众进入后能感受到家的温暖。”9月14日,在青海省党史学习教育第三场新闻发布会上,交控集团公司党委专职副书记、公司党委党史学习教育领导小组办公室主任赵兴荣说。

自党史学习教育开展以来,青海省交控集团全面提升高速公路ETC硬软件服务功能,加强ETC车道抬杆的运行监测和维护,全省239条ETC专用车道、97条MTC混合车道得到优化升级,实现高速公路不停车快捷收费,减少了交通拥堵,通行平均耗时由600毫秒缩短至500毫秒以内,通行率由82%提升为95%以上。优化完善了ETC“高速V服”功能,可提供自主查询和业务办理等捷服务,目前已有92000多人关注,点击咨询量达10.2万次。拓展ETC停车收费服务功能,选取曹家堡机场、茶卡盐湖景区、鸣翠柳商业区等旅客集散中心、商业区及旅游景区11处,推动ETC停车场景应用,以无感支付方式有效缩短停车时间,提高停车位利用率。

对马场垣、湟源、循化服务区“司机之家”提质升级的基础上,结合道路运输车辆及过往群众需求特点,在群科、伊克高里服务区新建2个“司机之家”,解决过往群众吃住消费、淋浴洗衣、加油维修等基本诉求,完善服务设施,丰富服务功能,增加“司机之家”的安全性和舒适性。

在全省高速公路设置50个收费站便民服务站,覆盖率达50%。便民服务站采取“移动便民箱+固定便民点”的模式,固定便民点建在收费站宽敞的空闲场地,设置有便利店、温馨驿站、母婴室等基础设施,配套按摩椅、微波炉、电视、洗衣机、吸氧机等设备,为过往群众和车辆提供药品、体温表、创口贴、开水、纸笔、修车工具、打气筒等物品,已累计为3000多人次提供了便利服务。移动便民箱放置在收费岗亭,在服务窗口为过往群众提供路线咨询、免费热水、应急药品、旅游信息咨询、车辆疏导等服务,急群众所急,想群众所想,最短时间、最快速度为过往群众排忧解难,把便民利民的事实办到群众心坎里。

“交旅融合”发展依托高速公路沿线资源禀赋和地域文化,着眼各服务区属地差异,把高速公路服务区提档升级为旅游过境地和中转站,马场垣服务区凸显“大美青海”旅游第一站优势打造青海交通、交控集团首张“服务区名片”,乐都服务区打造G6京藏高速柳湾彩陶文化重要旅游节点,湟源服务区打造“沿着高速看中国”网红打卡服务区,茶卡服务区打造茶卡盐湖“旅游度假”主题服务区,群科服务区打造青海“美食文化”主题服务区,循化服务区打造撒拉族“民俗文化”主题服务区,共和服务区打造重要交通节点服务区。7处国省干线服务区提升改造项目正在有序推进,稳步构建起全省“快进慢游”综合交通旅游网络。

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