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新津打造“一键式”网上办事 线上线下虚实结合

成都全搜索新闻网(记者 江俊 刘雨)12月10日报道   今天,新津县全市依托互联网平台推进“B2G、R2G”工作现场会议在新津县政审批局举行,来自全市各区(市)县相关负责人参加会议,共商交流依托互联网平台推进“B2G、R2G”工作。

记者从会上获悉,为深入贯彻落实成都市委、市政府提出的打造“B2G新型政企关系”和“R2G新型政民关系”,新津县按照“整合、提升、应用”的要求,着力打造“一网两中心一键通”,逐步构建数据一体共享、业务一体协同、服务一体集成、监督一体开展的“线上线下、虚实结合”政务服务体系,24小时全天候“一键式”为民服务。

机制保障:

县委常委牵头 建联系会议制度

据了解,为确保此项工作的落实,新津县由县委常委、常务副县长牵头,县政府办确定1名班子成员和1个科室负责工作推进组日常事务,县行政审批局、县经科局、县网信办分别确定1名分管领导和1名联系人全程参与,每周利用2个半天时间集中办公,总结工作、分析问题、细化措施。

并建立联席会议制度,联席会议由县委常委、常务副县长为召集人,定期不定期召开专题会议协调推进;县政府分管负责同志为副召集人,负责组织协调和督促指导;县委编办(县审改办)、县政府办、县法制办、县网信办、县经科局、县财政局、县行政审批局、县公共资源交易服务中心等部门主要负责人为联席会成员,也是工作推进的第一责任人。

由县行政审批局牵头,起草了《新津县加快推动“互联网+政务服务”工作实施方案》,

新津县政府办牵头抓总,县行政审批局、县经科局、县目督办密切配合,每月对工作推进情况进行1次自查,并共同做好组织建设、监督指导工作,定期开展专项检查。

高效便捷:

实现线上24小时受理“B2G、R2G”问题

新津县重新定位“一网”。“一网”指新津县公众信息网,将新津县公众信息网作为政府为企为民提供服务的唯一门户进行改版,并与新津微博、微信等手机客户端整合应用,建成一站式、个性化、主动推送的服务门户,让公众和企业使用新津县公众信息网就能进行查询咨询、投诉反映、网上办事,实现线上24小时受理“B2G、R2G”问题。

将网上政务大厅、公共资源交易、政务公开、基层公开、民生诉求会办以及社会保障、医疗卫生、教育等网络平台与新津县公众信息网有效对接,设立入口、公开公示版块,同时将分散在各部门、镇乡(街道)的政务服务数据统一在网上集聚、融合,破解“信息孤岛”、“信息壁垒”。

在新津县公众信息网上进一步完善县经科局领域的重大项目一张图、水务领域的物联网一张图、规划部门的地下管网一张图,通过网站为群众和企业提供更好服务。

增加“B2G、R2G”专栏。在新津县公众信息网“企业服务”专栏下增加“投资者服务、企业办事、审批服务、企业服务、B2G企业服务”5个子栏目,初步实现网上咨询、网上查询、诉求受理等功能。在“审批服务”栏目下设“办事导航、优惠政策、网上预约、网上申请、代办服务、中介服务”等子栏目,实现网上办事等功能。

排忧解难:

建立“两中心”  化解企民诉求

新津县整合县长公开电话(信箱)、阳光热线、网格化监管中心等13个平台,建成新津县民生诉求会办中心和企业诉求服务中心(以下简称“两中心”),同时开通“69708000”热线电话,与原单位投诉热线并轨运行,实行“365天+24小时”的全天候服务。

公众通过热线电话、微博微信、电子信箱、来信来访等方式向“两中心”反映的问题。中心受理后,1小时内录入系统,1小时内转交给相关职能部门或镇乡(街道),并在5个工作日内办结回复。中心对每件诉求办理结果进行按时回访,并分层分类做好回访记录。今年以来,受理诉求5362件,转办3860件,满意率为99%。

针对办理不满意的问题,“两中心”工作人员进行深入调查核实,发函督促承办单位3日内提出解决措施。同时召集承办单位一起主动约谈企业和群众,面对面沟通,做好政策解释,争取企业和群众的理解和支持。今年以来,开展约谈50次,会办25次。

依托诉求会办监察系统,由新津县监察局对即将超时的诉求件发出黄色警告,对超时件发出红色警告,并与“两中心”联合发文督办,每月定期通报。今年以来,共发出超时警告38件,通报11次。

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